（1）在你店铺买到的产品如果收到的时候万一有损坏怎么办？
答：我们有极安全的包装措施，陶瓷为易碎物品，在运输中确保不了100%的安全,一般瓷砖的破损率为5%，破损率5%范围内由买家承担（有的破损的瓷砖还是可以使用的），超过5%的破损由卖家补货给买家。如果过程中有什么不愉快的经历，希望我们能协商解决。
退货要求：退货数量不能超过购买总数的15％.装修完毕后余下商品可以进行退货（商品必须在45天内，有原包装，无泡过水,无污浊，没有破损。）
★补货、退货的运费由买家承担。
（2）我看不到实物，不知道质量怎样？
答：如果可以的话你可以上门来选购,如果是外地客户.质量上请放心,我们做这个已经有10年多的时间拉。店里出售的商品都是经过挑选的,绝无质量问题，所以我们对自己的质量信心十足.另外各买家可以先到当地的专卖店或建材市场看实物样品.
（3）你的产品还能优惠吗？
答：我们非常尊敬每一个想在本店购买产品的顾客，虽然讨价还价是人之常情，当您看中店铺某宝贝时，店主会自觉给你一个**低折扣。
如果你现在有一套新房需要装修，希望用国内一线品牌的瓷砖，但是因建材市场高昂的价格而止步。
我们郑重表示：
请花几分钟详细浏览我们这的资料，这将为您新家的装修节省几千上万元的算，我们将为你提供优质的服务.
小件物品发快递,大件物品发货运（物流）,价格另议
支付宝付款后，“上海百和陶瓷”销售部会将订单转给发货部，发货部会在1-3个工作日备货打托并发货。
◆店内大部分宝贝均为实物拍摄，可能由于不同显示器的色差，图与实际产品的颜色可能会有误差。且不同空间的形状面积和光线，也会产生不同的色彩偏差，正确色彩请以实际产品颜色为准！瓷砖洁具属于易碎品,货物到达到目的地请当面验收。
◆一般情况下买家付款后当天或次日发货，如遇特殊情况，我会及时联系您。遇到节假日需要顺延。各个地方的快递员素质和态度有所不同，快递公司的工作效率以及服务质量良莠不齐，快递如有怠慢之处或人为延误，为第三方因素，出现问题，我会积极协助您处理，请各位买家朋友理解！无论是邮局还是快递公司，都有延迟的可能，如果遇到这种情况请不要着急，联系我帮您查询。
◆请您务必本人签收，并且先验货后再签收，或者当快递送货员的打开验货，如发现商品质量或数量有问题，请拒绝签收，或请快递送货员出具证明，并马上与我联系，我查询核实后将为您做免费的调换或补发，请亲们不必担心，您若一旦签收后再投诉货物短少或有损坏，一概不能受理还望谅解。
◆感谢您光临小店，并真诚希望能与您愉快的完成整个交易。我珍视您的每一个评价，交易过程中，对于物品、店铺服务或快递公司有任何疑问，请在评价前及时告知，我会尽**大努力去帮您解决问题，希望给您一个**满意的答复。
收货注意事项：
请各位顾客收货（签收）之前，必先检查货物是否有损（需拆封检查）（特别是数量的核对），如有损坏请务必拒收退回，我们会处理好此事，如有数量不对，我公司可以要求快递公司索赔！如不经仔细检查贸然签收，造成的后果一概自负！请大家千万注意！并请买家一定要亲自签收（代收造成的后果一律自负），收到货时如有任何问题，请您咨询我们的客服人员，我们一定会尽力解决你们的问题！
