扬子地板服务规范

“快”的行业价值

想在客户前面，做在同行前面，引领行业服务快速标准化、规范化

“快”的服务价值

让客户早一刻享受超凡产品带来的品质生活，为客户早一刻解决家居生活难题

扬子地板**时间?服务全流程

导购服务

提供品牌定位、企业状况、产品特点、花色选择、家居风格搭配、家装预算建议、安装保养、售后服务等咨询服务

专卖店现场通过花色演示系统、数码相框演示系统、电子屏幕演示系统为客户提 供家装整体解决方案和预演服务；

提供辅料选择、安装收费标准、星级安装工推荐、产品铺装-保养维护-售后服务流程的专业建议服务；

配送服务

即时响应式预约登门个性化测量地面含水率、平整度；
即时响应式多余地板退货、不足地板补货；

安装服务

即时响应式预约上门铺装；
统一形象、统一工具、统一规范、无尘安装；
铺装现场星级管理；
规范化流程铺装、表单式管理；

售后服务

品牌统一质量跟踪单、同一质保卡发放；
安装完毕三日内电话回访、保修期内定期预约上门回访；
400免费服务电话全天候接受服务及投诉咨询；
23小时内服务信息应急响应；
服务问题快速响应、服务流程标准规范、质量投诉快速解决；

服务支撑系统：

 

星级铺装管理系统（统**程、统一形象、统一工具、统一规范、无尘安装）
400免费服务电话接听反馈系统
总部-业务经理-经销商信息传递及跟踪系统
客户档案申报备案-客户定期回访系统

用户体验