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售后服务:
一、服务承诺和宗旨
客户至上 用心服务! 您的满意 我的追求!
服务热线:0731-88701998
二、我们的服务项目
1、如有需求,提供“服务到家”的安装调试。
2、当顾客有需要时,准确、及时、热心的为顾客提供产品说明书、价格表、报价单等有关非保密性技术资料,急需时用特快专递传送。
3、协助顾客选型,解答顾客咨询,介绍产品特点。
4、及时、准确的向顾客提供足量的备品备件。
5、当顾客有要求时,免费为顾客提供技术培训,针对客户的实际情况,制定培训计划。
6、凡接收或答应顾客的事项,均应给予以处理回音;并实行首问负责制的责任模式。
7、随机带齐文件,现场指导操作,派员维修故障。
8、对在顾客中收集来的市场动态、质量信息、技术信息等均应进行认真分析、处理。
三、售后服务的管理
1、建立用户档案,在新产品售出半年内每月主动征询用户使用情况一次。
2、每年举办一到两次用户肯谈会及新产品推介会,听取用户在使用过程中发现的问题和建议,从中吸取经验和教训,从而不断提高我司切割机的性能和质量。
3、提供客户与我司沟通的多种有效途径:公司网站服务留言板、e-mail、电话、信件等。
4、开通售后服务非工作时间电话(如:技术主管人员、售后主管人员电话等)。
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