欧斯康告诉你维护好老顾客，深挖转介绍 让净水器销售量阶梯增加

 一、让客户转介绍的3个**佳时机

1、当客户购买你的产品的时候;
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时;
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】

“感谢您信任净水器，像先生/女士您这样的人士，周围一定有不少的朋友，也会对健康饮水理念有很好的追求，需要我们的产品。您也帮我们留意下，方便的时候帮我们做个引荐，您看方便吗?”

二、邀请客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点，比如拟订顾客服务计划，或者利益回报，比如赠送滤芯、给一定金额净水器抵用券，等等。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要轻视用户的人脉力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

三、2种不同类型顾客的转介绍策略
**种客户：不要任何好处，就给你转介绍
这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会、品鉴会、年终答谢会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的用户是很少的，你如果遇到这种用户就太幸运了，这就是所谓的黄金用户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比**类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。

记着，懂得分钱才能来更多的钱!

四、加强后期维护，激活老用户
1、专人专岗，定期联络
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
(1)建立好顾客档案

为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

(2)保持联络
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。

转介绍**高境界就是：让顾客习惯我们的服务。

2、持续关注，跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如净水机安装完毕后，每年在给用户换滤芯的同时，力所能及地给客户检查下自来水管路、帮助换换灯泡灯管，线路修整等，客户都会对你倍加感激，良好的客情也就建立了。