湖州市南浔鼎鑫地板有限公司，是集木地板研发、生产、销售于一体的国内大型地板企业，年生产能力700万㎡。公 司引进当今世界先进的生产设备和国际**新技术，并按照专业化分工的生产模式，与国际前沿技术始终保持同步，国际化的运作使公司品牌鼎鑫深入人心。追求卓越品质是鼎鑫始终不变的信念。重视生产过程中的每个步骤和 环节，发挥专业化的生产效率，全方 位的科学管理和高素质专业管理技术 人才，是鼎鑫成为优质品牌的基础和 保证。 品质是鼎鑫的生命，完善的服务体系让鼎鑫更稳固的立足于市场，客户的需要是我们奋斗的目标 。以诚实、诚信、质量和服务取胜，鼎鑫通过完备的设计、制造、销售服务，确保每一个环节都能让客户满意。鼎鑫永远走在时尚和品质的前列，为您完善的生活奉献出更优质的地板。鼎鑫注重品质，鼎鑫追求**，鼎鑫崇尚自然，鼎鑫关注健康……您的满意，就是我们大的鼓励。

一、售后服务原则：
积极、理解、协作、效率、主动积极：处理问题要本着积极的态度、不要回避问题。理解：公司与顾客之间要多理解多方的困难。协作：售后服务是公司与顾客之间的互相合作，大家应相互协作。效率：解决售后投诉要快，要短时间内高质量完成。主动：公司应主动了解售服务情况和顾客的心声。

二、售后服务流程：
接到客户投诉后，会在48小时内上门处理，对一些不正常现象及客户疑点进行耐心解释；售后服务人员上门服务，必须认真勘察，做好完整的处理记录，并向客户提出解决方案；结束后让客户在记录上签名确认并回公司入档保存，有利于公司当作案例进行研究提高自己。

三、服务承诺：
如果贵单位采用的是我们的产品(包括规格，材质，工艺等要求)，我们能保证其维修期为３年。并提供相应专员进行的问题解答、用户回访、实地考察、做市场调查等工作，帮助分析原因，解决问题，做好我们的售后服务工作。