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维农一贯把服务视为产品质量的一个主要组成部分。服务质量是企业的形象和产品质量的延伸。通过、热情的售前和售后服务使业主方感到物有所值。加强售前、售中、售后服务,把“超前服务”、“全过程服务”、“服务”贯彻在产品制造、安装、调试和维修的全过程。
1、:我公司出厂产品均经严格检验测试,保证产品合格。
2、快捷:在接到用户的求助电话,售后服务人员能在4小时内作出答复,省内24小时、省外48小时内到位,及时解决用户在使用中的问题,尽的努力减少用户的损失。
3、:我公司对用户提供全方位、多层次的售前、售后服务,专业维修人员定期走访用户,了解所提供产品的运行情况,以便及早发现问题,尽快解决。
4、售前服务
1)为用户提供、详细的设备性能参数,以供设计和使用人员选择参数和推荐产品。
2)根据用户工程的实际情况,主动、热情、诚挚地协助用户合理的选择适用产品。
3)主动向用户介绍公司的售后服务标准和对用户的承诺。
4)主动响应招标文件的各项条款。
5、售后服务
1)及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2)严格执行双方就有关问题召开的会议纪要或签定的协议。
3)我公司提供的各种产品,按行业贯例质保期为一年。
4)根据合同规定和用户要求,我公司提供设备安装所需的技术服务。
5)按需方要求的时间到现场进行技术服务指导。
6)按需方要求对有关人员进行相关设备的安装、调试、使用、维护技术的业务培训。
7)接到需方反映的质量问题信息后,在4小时内作出答复,售后服务人员省内24小时、省外48小时内到位,做到用户对质量不满意,服务不停止。
8)对用户每年至少进行意见查,以此作为考核维修服务质量的标准。
9)公司按用户建立销售档案,
产品动态质量。对售后服务实行有服务。
三、科技研发主要情况
生技部负责对公司所拥有的技术进行评估,并与同行先进水平进行
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