售后服务手册
亲爱的顾客，您好，非常感谢您选购本企业的产品，为了使您能买的放心、用的舒心、明白放心使用本产品，并了解产品使用保养常识及企业售后服务保障措施，我们特编写本手册向您奉上，敬请您认真阅读本手册。
一、本企业可生产实木门、复合门、白漆门，具有先进的生产设备和设计精湛的员工队伍。产品从设计、研发、生产，销售合服务形成完善的管理体系，扩展了庞大的销售市场合服务网络。
二、本企业木门以新颖、时尚、自然的设计风格，采用优质的天然木材原料，经过科学专业制作，将木材原有属性应力的变异，通过采用集材合成工艺的处理，克服了木门容易开裂、变形、缩水的弱点，使其强度应力均匀、结构牢固。
三、本企业室内成品门质量、服务双承诺诚信宣言细则。
1、本企业室内成品门均采用机械化、工厂集成生产为前提。产品生产工艺技术完善，品质可靠，使用材质构造公开化。
2、本企业室内成品门均严格按照《企业生产工艺质量标准》和国家相关行业标准生产制作，不让不达标产品流入市场，进入工程。
3、企业生产产品使用胶水、油漆中有毒有害物质“甲醛、苯、VOCS”等排方限量符合国家标准，确保产品达到环保要求。
4、顾客购置产品在1年内非人为损伤，企业免费提供维修服务保障。
5、顾客在产品使用过程中发生意外损伤，企业提供有偿维修服务。
6、顾客订购本企业产品预定油漆颜色，产品同色卡允许30度色偏差。
7、企业保证依订货合同要求按时交货，（因人力不可抗力的事件除外）。
8、企业将建立**性顾客档案，定期电话回访制度**性跟踪服务制度。
1、成品室内门是木质产品，天然木材有它的自然属性，随着天气季节的变化它有一些细微的变化。
2、木质成品室内门对使用环境、温度、湿度有一定要求。
3、木质室内门如安装在有空调的室内，应根据室内舒适性温度、湿度调节室内风速，例如冬季不可大于0.3m\s,夏季宜为0.2-0.5m\s,当室内温度高于30度时风速可大于0.5m\s，以空调风吹在人的皮肤没有明显感觉为佳。并需避免风口长期固定对门扇直吹。
4、室内应经常保持空气流通，防止门扇、门套因空气中温度过高而导致成品室内门吸湿，引发产品湿胀变形，翘曲，漆膜起皱等缺陷。当室内空气相对湿度过高时，可关闭门窗，打开空调调到除湿功能，来改变室内小气候环境，如室内没有空调应打开门窗让空气对流，来降低室内空气湿度。
5、室内空气质量标准需按照国家标准《GB\T18883-2002》来调节室内小气候。
6、应避免日光直射合夏季阳光直射曝晒木门，冬季取暖器要与门扇保持一定距离，防止温度过高烤伤产品漆膜。
7、如住在高层建筑物内，长时间打开窗户时，因室内风速过大会导致门扇、门套产生木质门含水量迅速下降而造成门扇或门扇局部干缩，“但是这种问题会随着气候的改变自然消失”对于室内风速过打的情况下，应采取适时开关窗户调节室内风速来避免门扇、门套被风干，当室内空气过于干燥时应用湿毛巾擦拭木门表面，以提高保持产品和大气湿度平衡的目的。
8、防止酸、碱物质腐蚀门扇、门套表面，因强酸、强碱对产品漆膜有较强的损伤。在日常生活中的醋、盐、油等物质一但滴撒在产品上应及时用拧干水分或棉布擦拭干净。
9、在使用过程中应避免锐器硬物划伤，碰伤木门，开关门时不要用力过猛，严禁在门扇上钉挂重物及长时间角度过大开启门扇。
10、门扇锁具，合页螺丝在使用过程中发生松动应及时用螺丝刀拧紧，定期给合页上一点润滑油，在锁具开启不灵活时可在钥匙孔内注入一点铅笔芯粉末，不可在钥匙孔内注入润滑油。
11、木质门在使用过程中，涂装漆膜日久会失去一定的原有光泽度，可泡一杯浓茶水，晾凉用软布蘸上浓茶水拧干用力擦拭漆膜，可使其恢复原有光泽度。还可蘸上牛奶擦拭即可除漆膜上的污渍、斑迹，可使产品焕然一新。
12、白色漆涂装的木门，它洁白晶莹，但漆膜在使用后它容易泛黄，可使用牙膏用力擦拭漆膜面，由于牙膏比砂蜡更细腻，经过牙膏砂磨过后的漆膜表面更加平滑光亮。注意：擦拭过程中不可太大用力固定在一个点上擦拭，以免擦伤漆膜表面。
13、木质门打蜡或喷擦木质精油，等稍干后用软棉布擦拭抛光的方法，可保持产品美观并能有效延长木门使用寿命。
五、企业产品售后服务保障措施
1、木质成品室内门属于木质产品，由于木材具有它独有的天然物理属性。它在安装竣工后，产品在一年使用过程中需经过春、夏、秋、冬不同季节干湿度及温度变化考验会发生一些细微的变化，仍属正常现象。
2、保养期内的木质门的质量缺陷问题，企业以修理为主，这主要是考虑到材料资源利用量和企业与顾客双方利益，确保产品使用效果，经企业质量部门确认及修复后严重影响产品外观效果及企业生产工艺不当造成的产品缺陷，企业将及时给予更换产品，在确认不属于企业产品质量保障范围之列而引发产品质量问题，企业将同顾客协商解决问题。
3、企业长年向顾客提供产品使用保养常识咨询见www.
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六、成品室内门安装质量验收标准：
1、产品安装整体效果：
门扇与门套采口一致不错位或<2mm,门扇连接缝隙<2mm,产品整体牢固无松动现象，装饰面无损伤，门套装饰木线安装，接缝<1.5mm。
2、门扇锁具合铰链开关灵活自如，门扇不会出现自开自闭现象。
3、门套与门扇预留缝隙标准：门扇锁具位置与门套侧板竖主板出口缝隙小于等于3mm，门扇合页与门套侧竖主板台口缝隙小于等于2.5mm，门扇边挺松与门套口平整高低差小于等于2mm.
七、敬请顾客对本企业产品质量及售前、售中、售后服务质量和措施提出宝贵意见及合理化建议，企业一经采纳将会有时尚礼品松除以表示谢意。
八、本手册中产品使用保养常识，同样有效使用于顾客家中“实木地板”“实木家具”及家用相关木制品的使用保养维护。
注：企业促销特价产品或套装门配套五金的产品，不属于“免费保修”范围
本手册中相关内容**终解释权归本厂所有。
